UX w sklepie internetowym — dlaczego jest tak istotny?

Nawet najbardziej atrakcyjna szata graficzna w sklepie internetowym na nic się zda, jeśli strona nie będzie przyjazna i funkcjonalna dla Twoich klientów. Właśnie dlatego przy projektowaniu sklepu internetowego należy uwzględnić UX. Co to takiego? Na czym polega? Odpowiedź w dzisiejszym artykule.

Projektowanie UX – na czym polega

UX (user experience) możemy przetłumaczyć jako doświadczenie użytkownika — a dokładniej — projektowanie pozytywnych doświadczeń użytkownika. Twórca pojęcia “architektura informacji, Peter Morville wyróżnił następujące cechy UX:

  • znajdowalność,
  • użyteczność,
  • atrakcyjność,
  • wiarygodność,
  • funkcjonalność,
  • dostępność.

W przypadku sklepu internetowego projektowanie UX polega na uwzględnieniu potrzeb użytkownika. Stworzenie e-sklepu w ten sposób, aby zakupy w nim były szybkie i przyjemne, a ścieżka zakupowa zrozumiała i przejrzysta.

Audyt UX — zobacz swój sklep oczami klienta

Analiza UX to swego rodzaju audyt sklepu internetowego, zarówno od strony funkcjonalnej, jak i graficznej. Badanie UX przy pomocy takich narzędzi, jak np. Hotjar, pozwala sprawdzić, w jaki sposób użytkownik porusza się po Twojej stronie. Dzięki temu można znaleźć i wyeliminować błędy, które przyczyniają się do spadku konwersji. Badania user experience to najlepszy sposób, aby rozwijać sklep internetowy zgodnie z oczekiwaniami klientów. Doświadczony specjalista UX potrafi bowiem zinterpretować zgromadzone informacje i zaproponować rozwiązania, które zwiększą sprzedaż w Twoim sklepie. Czasem nawet mały błąd na stronie internetowej, powoduje duże straty. Sprawia, że użytkownik porzuca koszyk albo opuszcza stronę po kilku sekundach.

Błędy UX — przykłady

  • brak optymalizacji mobilnej strony pod sprzedaż,
  • brak możliwości wyłączenia pop-upu,
  • zbyt długi i skomplikowany tunel zakupowy,
  • mało widoczne CTA (wezwanie do działania, np. “dodaj do koszyka”),
  • brak możliwości szybkiego odnalezienia ostatnio oglądanych produktów.

Audyt UX — korzyści

Dzięki współpracy ze specjalistą UX wyeliminujesz błędy, które hamują sprzedaż w Twoim sklepie internetowym. Współczynnik odrzuceń się zmniejszy. A jak wiadomo, im więcej czasu potencjalny klient spędza na Twojej stronie, tym większa szansa, że coś kupi.