UX w sklepie internetowym — dlaczego jest tak istotny?
Nawet najbardziej atrakcyjna szata graficzna w sklepie internetowym na nic się zda, jeśli strona nie będzie przyjazna i funkcjonalna dla Twoich klientów. Właśnie dlatego przy projektowaniu sklepu internetowego należy uwzględnić UX. Co to takiego? Na czym polega? Odpowiedź w dzisiejszym artykule.
Projektowanie UX – na czym polega
UX (user experience) możemy przetłumaczyć jako doświadczenie użytkownika — a dokładniej — projektowanie pozytywnych doświadczeń użytkownika. Twórca pojęcia “architektura informacji, Peter Morville wyróżnił następujące cechy UX:
- znajdowalność,
- użyteczność,
- atrakcyjność,
- wiarygodność,
- funkcjonalność,
- dostępność.
W przypadku sklepu internetowego projektowanie UX polega na uwzględnieniu potrzeb użytkownika. Stworzenie e-sklepu w ten sposób, aby zakupy w nim były szybkie i przyjemne, a ścieżka zakupowa zrozumiała i przejrzysta.
Audyt UX — zobacz swój sklep oczami klienta
Analiza UX to swego rodzaju audyt sklepu internetowego, zarówno od strony funkcjonalnej, jak i graficznej. Badanie UX przy pomocy takich narzędzi, jak np. Hotjar, pozwala sprawdzić, w jaki sposób użytkownik porusza się po Twojej stronie. Dzięki temu można znaleźć i wyeliminować błędy, które przyczyniają się do spadku konwersji. Badania user experience to najlepszy sposób, aby rozwijać sklep internetowy zgodnie z oczekiwaniami klientów. Doświadczony specjalista UX potrafi bowiem zinterpretować zgromadzone informacje i zaproponować rozwiązania, które zwiększą sprzedaż w Twoim sklepie. Czasem nawet mały błąd na stronie internetowej, powoduje duże straty. Sprawia, że użytkownik porzuca koszyk albo opuszcza stronę po kilku sekundach.
Błędy UX — przykłady
- brak optymalizacji mobilnej strony pod sprzedaż,
- brak możliwości wyłączenia pop-upu,
- zbyt długi i skomplikowany tunel zakupowy,
- mało widoczne CTA (wezwanie do działania, np. “dodaj do koszyka”),
- brak możliwości szybkiego odnalezienia ostatnio oglądanych produktów.
Audyt UX — korzyści
Dzięki współpracy ze specjalistą UX wyeliminujesz błędy, które hamują sprzedaż w Twoim sklepie internetowym. Współczynnik odrzuceń się zmniejszy. A jak wiadomo, im więcej czasu potencjalny klient spędza na Twojej stronie, tym większa szansa, że coś kupi.
