Analityka internetowa w e-sklepie — czyli co i jak mierzyć

Każdy właściciel sklepu to po części analityk internetowy. Bez weryfikacji swoich celów i założeń nie może być mowy o skutecznej strategii marketingowej i sprzedaży. Co i jak mierzyć w e-commerce? Odpowiedź w dzisiejszym artykule.

Analityka internetowa od Google’a

Google Analytics to najpopularniejsze narzędzie do analizy ruchu i sprzedaży na stronie internetowej. Mimo że ten “analityk” jest darmowy, posiada wiele zaawansowanych funkcji. Dzięki niemu poznasz:

  • profil użytkowników Twojej strony (wiek, płeć, miejscowość, zainteresowania),
  • najlepsze źródła ruchu i konwersji,
  • poznaj współczynnik konwersji, współczynnik odrzuceń.

Ponadto, Google Analytics pozwala na tworzenie zaawansowanych raportów porównawczych , wyznaczanie celów pod konkretne założenia biznesowe. Największą zaletą GA jest możliwość personalizacji. Zbierania i analizowania takich danych, które są istotne dla Twojego sklepu internetowego.

Analityka webowa — inne przydatne narzędzia

Kolejnym ciekawym narzędziem analitycznym jest Hotjar. Dzięki niemu możesz śledzić, jak użytkownicy zachowują się na stronie. Hotjar nagrywa sesje użytkowników, a także tworzy mapy cieplne, które pokazują, w które elementy użytkownicy klikają najczęściej. Taka analiza pozwoli wychwycić błędy na stronie, a czasem nawet znaleźć przyczynę wysokiego współczynnika odrzuceń, na któreś z podstron. Hotjar to niezastąpione narzędzie, jeśli chodzi o UX I optymalizację współczynnika konwersji. W kontekście mierzenia konwersji warto pamiętać również o Pixelu i danych z Facebooka. Oczywiście, jeśli prowadzisz fanpage sklepu internetowego.

Optymalizacja konwersji, czyli zmieniaj i testuj

Jak wiadomo, konwersja to pożądane działanie użytkownika na stronie internetowej. W przypadku sklepu internetowego najważniejszą konwersją jest oczywiście sprzedaż. Chociaż często mówi się również o tzw. mikrokonwersjach, czyli o aktywnościach, które w przyszłości mogą doprowadzić do głównej konwersji. Dobrym tego przykładem jest zapis na newsletter. Optymalizacja konwersji to natomiast wszystkie działania, które mają zwiększyć liczbę pożądanych aktywności w stosunku do liczby wizyt w sklepie internetowym.

Pamiętaj jednak, aby zmienić tylko jeden element, a później sprawdzać reakcję użytkowników. Inaczej trudno będzie stwierdzić, co tak naprawdę wpłynęło na zwiększenie współczynnika konwersji. Może to dotyczyć, np.

  • zmiany CTA na stronie,
  • skrócenia ścieżki zakupowej,
  • zmiany kolorystyki,
  • dodania nowej opcji dostawy lub płatności.