Strategia w e-commerce jest spójnym planem działania, który ma na celu osiągnięcie postawionych sobie celów biznesowych w świecie handlu internetowego. Jest to całościowe, długofalowe podejście do prowadzenia sklepu online, w którym uwzględnia się analizę rynku, konkurencji, badanie potrzeb klientów i określanie zasobów firmy. Oczywistym jest, że celem strategii e-commerce jest maksymalizacja sprzedaży, zysków oraz zdobycie zaufania klientów poprzez skuteczne wykorzystanie dostępnych narzędzi.
E commerce – strategia. Jak ją stworzyć?
E-commerce to dziedzina, która wymaga specyficznego podejścia. Jest tu bowiem spora konkurencja, pośród której trzeba wręcz przepychać się łokciami. Stacjonarne sklepy mają swoje określone miejsce na ulicy, szyld, a promocja to głównie krzyczenie „Hej, tu jestem! Zajrzyj do mnie po raz kolejny”, poprzez kilka reklam czy obecność w mediach społecznościowych. Natomiast sklep internetowy tak na dobrą sprawę nie ma konkretnego miejsca w sieci. A jeśli ma, to jest ono w zasadzie bardzo czasowe, bo zależy od pozycjonowania w taki sposób, aby witryna wyświetliła się jak najwyżej w wyszukiwarkach. To powoduje, że strategia w e-commerce siłą rzeczy musi być złożona.
- Analiza rynku
Przestrzeń, w której funkcjonuje branża e-commerce to tak naprawdę internet. Tam właśnie należy szukać konkurencji (choć nie tylko). Nie oznacza to jednak, że musisz poznać sieć od podszewki. Skupmy się na racjonalnych, wykonalnych rozwiązaniach.
Zacznij od określenia swojej grupy docelowej, czyli klientów, do których chcesz dotrzeć ze swoim produktem czy usługą. Zastanów się, kto to jest, czego potrzebują te osoby? Na co reagują i jak? Co przyciąga ich uwagę, a co nie?
Analiza rynku polega w tym przypadku także na sprawdzeniu, jakie podmioty funkcjonują w środowisku dookoła firmy. Następnie warto spojrzeć przede wszystkim na swój biznes – czym się wyróżnia, jakie ma mocne i słabe strony, jakie szanse i zagrożenia? Nad czym warto popracować? Co mogę zrobić, aby potencjalny klient wybrał właśnie mnie, a nie tego drugiego?
Dokonując takiej analizy, zrozumiesz trendy w swojej branży, nauczysz się korzystać z szans, jakie pojawiają się w danym momencie i szybko reaguj na problematyczne sytuacje.
- Określ swoje cele
Chcesz prowadzić biznes i zarabiać pieniądze na sprzedaży – czy to już cel biznesowy? No nie. Albo raczej „nie do końca”. Co znaczy „zarabiać pieniądze”? Czy tyle, żeby wyrównać koszty? Czy może to, żeby zrobić nadwyżkę i uzyskać dochód? A jeśli tak, to jaki? Należy go oszacować. Ale to nie wszystko.
Podstawowe, przykładowe cele, które możesz postawić sobie jako przedsiębiorca działający w e-commerce to: zwiększenie sprzedaży, dotarcie do nowych klientów, zyskanie lojalności i stałych klientów, zbudowanie rozpoznawalności marki czy też wzrost zadowolenia i pozytywne doświadczenie klientów. Możesz także postawić sobie za cel rozszerzenie oferty czy wejście z firmą na nowe rynki. Wszystkie należy realizować małymi krokami. Zasada ta sprawdza się tutaj jak nic innego, bo tylko to może przynieść oczekiwane rezultaty na szeroką skalę.
- Stwórz strategię marketingową
Dobra strategia ecommerce to taka, która bazuje na postawionych sobie celach biznesowych. Brzmi dość banalnie, ale przeprowadza się ją już o wiele trudniej. Zaplanuj ją na co najmniej kilka miesięcy do przodu, a najlepiej na rok. Zastanów się, co chcesz osiągnąć, do kogo dotrzeć i dopasuj do tego kanały dotarcia. Buduj relację z dotychczasowymi i potencjalnymi klientami, sprawdź ich potrzeby. Oczywiście dostosuj strategię do Twoich możliwości finansowych.
Pamiętaj, że strategia w e commerce musi być spójna we wszystkich aspektach, dlatego najpierw ustal nie tylko kwestie związane z wizualizacją firmy (logotyp, kolory itp.), ale też wartości, na jakich opierać się ma Twoja działalność.
Wśród działań, które warto uwzględnić w strategii marketingowej, powinny znaleźć się: obecność w mediach społecznościowych, reklamy płatne, SEO, współpraca z influencerami czy newsettery. Do tego nie zapominaj o content marketingu, by dać klientom wartościowe treści. W ten sposób sprawiasz, że Twoja firma staje się bardziej wiarygodna i nie sprawia wrażenia tylko takiej nastawionej wyłącznie na zysk, bez pamiętania o innych potrzebach klientów.
- Dbaj o doświadczenia użytkowników
To, czy Twoja firma osiągnie sukces, ostatecznie zależy od tego, ilu klientów z Tobą zostanie. Owszem, początkowo najważniejsze jest przyciągnięcie tych nowych, dlatego konieczne jest wzbudzenie uwagi. Niemniej to właśnie ci użytkownicy, którzy do Ciebie wrócą, będą stanowić o długofalowym powodzeniu biznesowego przedsięwzięcia. W związku z tym musisz zadbać o to, by doświadczenia klientów z Twoją firmą były pozytywne. Jak to zrobić?
Po pierwsze, skup się na tym, aby platforma była łatwa w obsłudze i przejrzysta. Nie komplikuj niczego, nie umieszczaj zbyt dużo elementów w witrynie. Klient musi bez problemu znaleźć to, czego szuka, czyli przede wszystkim kategorie produktów czy usług, koszyk zakupowy i dane kontaktowe.
Poza tym najlepiej, aby witryna była dostępna również z poziomu urządzeń mobilnych. Oczywiście nikt nie mówi tu o dedykowanych aplikacjach – chyba, że jesteś biznesowym gigantem lub masz na to środki. Równie istotne jest to, jak szybko załaduje się strona. Jeśli trwa to zbyt długo, bardzo łatwo o zniechęcenie i opuszczenie jej. Zwróć więc uwagę na optymalizację kodu i różnych składowych strony.
Oprócz tego zapewnij klientowi poczucie, że jest ważny. Obsługa klienta to podstawa, dlatego nie obejdzie się bez numeru kontaktowego/infolinii/formularza/czatu na żywo. Masz tu dużą dowolność, jednak pamiętaj, że grunt to prostota. Jeżeli natomiast klient pisze maile, nie zwlekaj z odpowiedzią za długo. Musi on poczuć się zaopiekowany, a ignorowanie problemu przez kilka dni na pewno mu w tym nie pomoże.
Ciekawą i wartą rozważenia opcją jest zbieranie opinii od klientów. Możesz przesyłać odpowiednie formularze mailowo lub zachęcać do wystawienia opinii na różnego rodzaju portalach. To zbuduje Twoją wiarygodność na rynku. Dobre rezultaty przynosi przydzielanie dodatkowych punktów za wystawioną recenzję, która można później wymieniać na rabaty zakupowe. To tylko zachęca do pisania swoich opinii związanych z samym sklepem czy oferowanym przez niego produktem.
Jak widzisz, strategia e-commerce to złożony proces, w którym wyróżnić można przede wszystkim dwóch aktorów: firmę oraz jej otoczenie. Dbając o wizerunek swojego sklepu, monitorując skuteczność działań i analizując kwestie finansowe oraz sięgając po sprawdzone narzędzia, można zbudować silną strategię, która przełożyć się na sukcesy.
