Platforma e-commerce to absolutny must have dla firm czy osób, które planują sprzedaż swoich towarów czy usług online. Jednak to coś więcej. Stanowi kompleksowy system, za pomocą którego możesz integrować rozmaite funkcje, w tym zarządzać sklepem, przetwarzać płatności, pilnować dostaw i zarządzać zamówieniami. Umożliwia również dogodną obsługę klienta czy analizę danych. Wszystko to jest związane ze sklepem, zakupami i zainteresowaniem klientów.
Platforma e-commerce to bardzo pomocne narzędzie, które łączy rozwiązania mające na celu ułatwienie Ci procesu sprzedaży produktów lub usług online. Składa się z wielu elementów, które lepiej choćby pokrótce poznać, zanim ruszysz pełną parą z biznesem.
W skład platformy e-commerce wchodzą:
– System zarządzania zawartością (CMS) – zapewnia możliwość dodawania, edycji i usuwania produktów, opisów, zdjęć czy innych treści na stronie internetowej sklepu. Dzięki temu możesz np. w dowolnym momencie aktualizować ofertę.
– Moduł koszyka zakupowego – pozwala klientom na zbieranie wybranych produktów przed dokonaniem zakupu. Dodatkowo w koszyku można zobaczyć koszty wysyłki czy wpisać ewentualne kody rabatowe.
– System płatności online – zapewnia bezpieczne i wygodne przetwarzanie płatności za pomocą takich metod jak karty kredytowe, przelewy bankowe, portfele cyfrowe czy płatności mobilne, w tym BLIK.
– Zarządzanie zamówieniami – umożliwia śledzenie zamówień od momentu złożenia przez klienta do momentu dostarczenia towaru. Dzięki niemu jako sprzedawca możesz z łatwością kontrolować stan magazynowy i organizować dostawy.
– Obsługa klienta – obejmuje takie funkcje jak czat czy obsługa telefoniczna, które pozwalają na szybkie reagowanie na pytania, problemy i żądania klientów.
– Analiza danych – dzięki tej funkcjonalności można wychwytywać informacje na temat zachowań klientów, ich preferencji zakupowych czy efektywności działań marketingowych
Platformy sklepów e commerce mogą być również wyposażone w dodatkowe moduły, w tym systemy CRM, narzędzia do marketingu internetowego itp. To ułatwia tworzenie strategii biznesowej.
Na co warto zwrócić uwagę zanim zdecydujesz się wdrożyć e-commerce?
Jeśli chcesz, aby Twoja platforma była bardziej efektywna i przynosiła jak największe zyski przy możliwie najmniejszych kosztach, musisz zwróć uwagę na kilka istotnych kwestii:
- Wybór odpowiedniej platformy
Bardzo ważna jest analiza swoich potrzeb biznesowe i sprawdzenie pełnych funkcjonalności, jakie oferuje dana platforma. Są to np. konfiguracja, łatwość użytkowania, dostępność integracji z innymi narzędziami.
- Analiza potrzeb grupy docelowej (klientów)
To dość złożony proces, który wymaga odpowiedniej wiedzy i doświadczenia. Liczy się tutaj przeprowadzenie badania rynku i analiza konkurencji. Umożliwia to lepsze zrozumienie oczekiwań potencjalnych nabywców i sprawdzenie, co możesz im zaoferować, aby wzbudzić większe zainteresowanie.
- Możliwość działania platformy na urządzeniach mobilnych
Większość osób korzystających z internetu robi to za pośrednictwem telefonu, dlatego konieczne jest optymalizacja strony internetowej sklepu pod kątem różnego rodzajów urządzeń, z naciskiem na te mobilne.
- Bezpieczeństwo transakcji
Jest to absolutne minimum dla zdobycia i utrzymania zaufania klientów oraz ochrony danych osobowych i finansowych. Należy zadbać o stosowanie certyfikatów SSL, zabezpieczenia przed atakami cybernetycznymi oraz przestrzeganie regulacji dotyczących ochrony danych.
- Wsparcie techniczne i obsługa klienta
Nie jest to aspekt konieczny, ale z całą pewnością pozwala na dla budowanie zaufania i lojalności klientów. Warto zadbać o szybką pomoc w przypadku problemów technicznych, jak również o dostępność takich kanałów komunikacji jak czat na żywo.
Ile kosztuje platforma e-commerce?
Niestety nie istnieje coś takiego jak darmowe platformy e commerce. Koszt stworzenia i utrzymania takiej platformy zależy od wielu czynników, np. złożoności sklepu, jego funkcjonalności, integracji z zewnętrznymi systemami, personalizacji czy po prostu rozbudowania strony. Istnieje wiele różnych opcji dostępnych na rynku, począwszy od gotowych rozwiązań aż po indywidualnie opracowane platformy.
Koszt stworzenia platformy e-commerce z reguły obejmuje:
– opłatę za oprogramowanie;
– hosting;
– projektowanie i development;
– możliwość zintegrowania z zewnętrznymi systemami;
– wsparcie techniczne i utrzymanie platformy.
Jakie są zalety platformy e-commerce?
- Dostępność przez całą dobę – możesz sprzedawać towary lub usługi przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
- Niższe koszty niż w przypadku sklepu stacjonarnego – w porównaniu z tradycyjnymi sklepami koszty utrzymania sklepu internetowego są często sporo niższe (nie musisz wynajmować lokalu, unikasz też standardowych opłat eksploatacyjnych związanych z użytkowaniem lokalu).
– Sprawna i wygodna obsługa klienta – jest to możliwe np. dzięki opcji czatu na żywo.
– Możliwość łatwej analizy skuteczności prowadzenia biznesu – dzięki dostępowi do wielu narzędzi analitycznych, możliwe jest śledzenie zachowań klientów, analizowanie trendów sprzedażowych i co za tym idzie – podejmowanie bardziej trafnych decyzji biznesowych.
Rodzaje platform e-commerce – przykłady
Decydując się na posiadanie sklepu internetowego, musisz zdecydować, jaka będzie dla Ciebie najlepsza platforma e commerce. Wybór jest spory i warto rozważyć każdą opcję. Poniżej znajdziesz przykładowe rodzaje platform e-commerce.
- Platformy SaaS:
Platformy typu SaaS (ang. Software as a Service) to oprogramowanie e-commerce z gotowymi szablonami, które można wykorzystać do stworzenia sklepu internetowego. Wiążą się z miesięczną opłatą abonamentową i są utrzymywane na serwerze dostawcy. Są to popularne i stosunkowo tanie rozwiązania.
- Platforma e commerce b2b:
Platforma sprzedażowa B2B jest systemem wspomagającym transakcje handlowe między firmami. Jej celem jest obsługa klientów biznesowych, by w ten sposób dokonywać sprzedaży hurtowej. Nie musi być ona dostępna dla prywatnych klientów.
- Platformy dedykowane:
Platformy dedykowane są tworzone specjalnie na indywidualne potrzeby konkretnego przedsiębiorcy. Jest to dobra opcja przede wszystkim dla większych firm, z uwagi na to, że koszty takiego rozwiązania są wyższe.
