E-commerce to branża, która wciąż rozwija się w ekspresowym tempie. Stale pojawiają się nowe trendy i nowe rozwiązania, jednak nie brakuje też nowych wyzwań. Jedną z istotnych kwestii w tej dziedzinie jest logistyka. Jak można ją określić, na co zwrócić uwagę i jakie modele można wyróżnić?

Czym jest logistyka w e-commerce?

Logistyka e commerce jest jednym z elementów handlu jako całego procesu. Wbrew pozorom nie jest to związane wyłącznie z handlem stacjonarnym i posiadaniem fizycznego sklepu. W takim samym stopniu jest to domena działalności internetowej.

W szeroko rozumianą logistykę wchodzi wszystko, co wiąże się z towarem. Obejmuje ona każdy etap procesu, od złożenia zamówienia aż do jego dostarczenia klientowi. Chodzi tu więc między innymi o zakup towarów przez przedsiębiorcę, magazynowanie produktów, zarządzanie ich stanem, przygotowanie do wysyłki, pakowanie, wysyłanie zamówień, ich śledzenie oraz zwroty.

Logistyka e handlu zapewnia jak najszybszą, efektywną i bezproblemową dostawę zamówienia klientowi, który skorzystał z Twojej oferty. Aby odbyło się to bez zakłóceń, warto dowiedzieć się, jak dobrze zarządzań łańcuchem dostaw, w jaki sposób współpracować z pośrednikami, jak optymalizować wszelkie procesy magazynowania oraz jak kontrolować poszczególne etapy tych działań.

Logistyka dla e commerce – na co zwrócić uwagę?

Jeśli chcesz, aby klienci byli zadowoleni z Twoich usług, nie możesz skupiać się tylko na produktach, jakie im oferujesz. Konieczne jest również budowanie pozytywnych doświadczeń związanych z całym procesem zamówienia.

  • Możliwie szybkie i bezproblemowe dostawy – klienci nie lubią czekać tygodniami na dostawę zamówienia. Oczywiście istnieją produkty, których nie da się dostać od ręki, bo są przygotowywane indywidualnie lub sprowadzane. W każdej sytuacji powinieneś jednak określić, ile czasu orientacyjnie klient będzie czekał na realizację i wysyłkę zamówienia. Zadbaj również o to, by mógł on śledzić status przesyłki, gdy ta zostanie już nadana.
  • Przejrzyste zarządzanie magazynem – jako przedsiębiorca zawsze musisz wiedzieć, co znajduje się na stanie, a co trzeba zamówić, aby móc dostarczyć do klientowi. Najgorsze, co możesz zaoferować klientowi to danie mu możliwości kupienia czegoś, czego w rzeczywistości nie masz. Próba dogadania się z nim, że termin realizacji zamówienia się przedłuży, raczej nie spotka się z dobrym odbiorem. Jeśli nie masz czegoś w magazynie, zasygnalizuj to w opisie produktu i daj klientowi możliwość dopytania o to, kiedy produkt będzie dostępny.
  • Partnerzy logistyczni – korzystaj ze sprawdzonych partnerów logistycznych. Odpowiedni stosunek ceny do jakości to klucz – klient zapewne woli mieć możliwość wyboru tańszej przesyłki, jednak z gwarancją bezpieczeństwa, że produkt do niego dotrze. Zadbaj też o ubezpieczenie paczek. Oferuj klientom nie tylko standardowe wysyłki kurierem, ale także opcje, które nie wymagają od niego wyczekiwania na paczkę w domu. Paczkomaty to teraz norma, której brak odrzuca potencjalnych kupców. Obsługa logistyczna sklepów internetowych odbywa się teraz głównie za pośrednictwem firm, które oferują różne opcje, w tym dostawę kurierką czy przesyłkę do punktów odbioru i paczkomatów.
  • Zwroty – ustal jasną politykę zwrotów i umieść ją w takim miejscu na stronie, aby klient bez problemu mógł ją znaleźć. Pamiętaj, że klient ma prawo odstąpienia od zamówienia oraz zwrotu towaru bez podania przyczyny w ustalonym terminie. Tej zasady nie możesz więc naginać. Poza tym zadbaj o to, aby zwroty te były sprawne i nie trzeba było długo czekać na odzyskanie pieniędzy. To buduje zaufanie klienta do marki;

Logistyka dla sklepów e commerce – modele logistyki

Rozwiązania logistyczne e commerce można wyjaśnić na podstawie kilku modeli:

W tym przypadku jako sklep nie magazynujesz produktów. Zamówienia wędrują bezpośrednio od dostawcy do klienta, z pominięciem samego sklepu, za pośrednictwem którego zamawia się produkty. Jest to o tyle praktyczne, że jako przedsiębiorca nie musisz posiadać magazynu, co zmniejsza koszty działalności. Niemniej zawsze zwiększa to ryzyko, że dostawca nie wywiąże się z obowiązku lub zamówienie się opóźni, a klient pretensje będzie mieć nie do niego, tylko do Ciebie.

  • Magazynowanie i dostawa za pośrednictwem sprzedawcy

Przedsiębiorca, który jest właścicielem danego sklepu internetowego, magazynuje produkty u siebie. Tutaj też zamówienia są pakowane, a następnie wysyłane do kupującego. Dzięki temu firma ma większą kontrolę nad całym procesem i nie musi brać odpowiedzialności za ewentualne niepowodzenia jako pośrednik.

  • Magazynowanie u sprzedawcy oraz dostawa przez firmę kurierską

Jako sprzedawca posiadasz własny magazyn, natomiast zamówienia odbierane i dostarczane są przez firmę kurierską. Jest to zdecydowanie najpopularniejsze i najbardziej wyważone rozwiązanie.

  • Logistyka wielokanałowa

W tym rozwiązaniu sklep wykorzystuje różne kanały dystrybucji, na przykład platforma e-commerce i sklepy stacjonarne. Jest to dość praktyczne rozwiązanie dla klienta, który w razie potrzeby nie musi czekać na wysłanie zamówienia i po prostu może kupić produkt bezpośrednio w sklepie. Niemniej dla sprzedawcy jest to nieco trudniejsze – musi on bardziej szczegółowo kontrolować stan magazynowy.