Budżet i finanse w e-commerce to coś, co może spędzać sen z powiek niejednemu przedsiębiorcy. Prowadzenie sklepu internetowego nie jest bowiem łatwe. Z jednej strony musisz mierzyć się ze wszystkimi wyzwaniami, które są wspólne dla branży handlowej, z drugiej zaś z tymi, które są charakterystyczne dla działalności w internecie. Finanse w tym przypadku to nie tylko to, co związane jest ze sprzedażą asortymentu. To również specyficzne kwestie wiążące się z marketingiem. To wydatki i zyski, ale także badanie proporcji między nakładami na promocję a jej efektywnością. Skuteczne zarządzanie finansami jest niezbędne do utrzymania płynności działalności i generowanie oczekiwanych zysków.

Aby lepiej zrozumieć, na czym polega zarządzanie finansami w branży e-commerce, należy rozbić to na kilka podstawowych aspektów. Mowa przede wszystkim o planowaniu budżetu i kosztach działalności, płatnościach online czy kontrolowaniu wszelkich wskaźników finansowych. Wszystkie te elementy pokrótce omówimy.

  • Planowanie budżetu

Na wstępie należy dokładnie zaplanować budżet. Ile możesz przeznaczyć na ten biznes na początku? Jakie koszty jesteś gotów ponosić systematyczne? Najlepszym rozwiązaniem jest zaplanowanie rocznego budżetu. Jakie są koszty stałe? Ile będą kosztować sprzedawane przez Ciebie towary? Czy sprzedając usługi ponosisz jakieś wydatki (np. szkolenia, procent przysługujący osobom wykonującym te usługi itp.)? W grę wchodzi tu także hosting, obsługa klienta, wynagrodzenie pracowników zajmujących się platformą, helpdesk. W planie budżetu powinny znaleźć się zarówno przewidywane koszty, jak i orientacyjne zyski. Oczywiście, nie będą one idealnie oszacowane, ale właśnie po to co jakiś czas kontroluje się realizację planu.

  • Płatności online

Na etapie tworzenia sklepu internetowego musisz też przemyśleć, w jaki sposób klienci dokonywać będą płatności. Standardowe przelewy to podstawa, niemniej coraz mniej osób korzysta z tej opcji. Większość woli szybkie przelewy BLIK, które są po prostu łatwiejsze i – w odbiorze klienta – bezpieczniejsze. Pożądane są również płatności za pomocą Apple Pay czy Google Pay.

  • Kontrola wskaźników finansowych e commerce – strategia, zarządzanie, finanse

Jako przedsiębiorca musisz regularnie monitorować, jak prezentują się finanse firmy. Nie chodzi tu wyłącznie o to, ile „gołego” zysku przynosi działalność. Warto to odnosić do ponoszonych kosztów, wyliczać proporcje.

Istotnym aspektem jest LTV (customer lifetime value), czyli wartość życiowa klienta. Co masz przez to rozumieć? Teoretycznie wydaje się to być proste – ile klient wyda w trakcie korzystania z Twoich usług. Najczęściej wartość tę oblicza się na stosunkowo krótki okres, na przykład jednego roku. Jak to obliczyć? Po przeanalizowaniu zachowań klienta jesteś w stanie ocenić, ile wydaje on w danym przedziale czasowym np. co miesiąc. Wtedy kwotę te mnożysz przez 12 miesięcy. W ten sposób otrzymujesz LTV. Nie da się ukryć, że jest to dość mozolna praca, więc przedsiębiorcy raczej nie biorą tego na siebie – warto mieć od tego osobnego pracownika bądź korzystać z usług zewnętrznych firm, które raz na jakiś czas będą kontrolować te wartości.

Sprawdzaj również, na ile działania marketingowe firmy przekładają się na zyski. Czy zyski przewyższają wydatki na satysfakcjonującym poziomie? Czy przypadkiem nie wychodzisz „na zero” bądź nawet nie dokładasz do interesu? A jeśli tak, co jest tego powodem i jak to można zmienić?

Ponadto monitoruj, jaka jest średnia wartość zamówienia klienta, którą oblicza się nie poprzez jednorazowe zakupy, ale w dłuższej perspektywie czasowej. Wartość dotychczasowych zamówień trzeba podzielić przez liczbę zamówień w tym czasie. Sprawdzaj również, ilu użytkowników zostaje z Tobą na dłużej, a ilu jest takich, którzy już nie wracają.

Oczywiście konieczne jest też kontrolowanie ruchu na stronie. Ile osób na nią wchodzi, skąd przychodzą, ile czasu użytkownicy spędzają na Twojej stronie? Odpowiedź na te pytania jest niezmiernie ważna do tego, aby określić, czy Twoje dotychczasowe działania, wygląd strony, asortyment są wystarczające i skuteczne.

Na co dodatkowo warto zwrócić uwagę w planowaniu działań marketingowych swojego sklepu?

  • Jak wygląda konkurencja? Jak ją przebić?
  • Jaka jest grupa docelowa dla Twoich produktów i usług?
  • Jaka jest pozycja Twojej firmy na rynku? Potrzebujesz ją zbudować, umocnić czy utrzymać?
  • Jakie są Twoje cele strategiczne

 

Okiełznaj budżet marketingowy

Przygotowywanie planu marketingowego powinno obejmować dłuższy przedział czasowy, niemniej należy kontrolować go regularnie. Najczęściej przygotowuje się taki plan na okres jednego roku. Jak to zrobić?

Przykładowy budżet marketingowy zawierać będzie informacje o tym, ile pieniędzy jesteś w stanie poświęcić na marketing, jakie są Twoje cele, jeśli chodzi o zyski. Ponadto konieczne jest podzielenie całego budżetu na konkretne działania. Musi być to oczywiście podzielone odpowiedzialne – nie każde działanie marketingowe będzie wymierne i nie zawsze przyniesie oczekiwane skutki w przypadku konkretnej działalności czy grupy docelowej. Należy więc najpierw ocenić, jakie będą kanały marketingowe, do kogo chcemy dotrzeć i czego po tym oczekujemy. Jeśli więc chcemy celować w młodych klientów np. w przedziale wiekowym 18-30 lat, wówczas sensowną opcją będą wszelkie media społecznościowe.

Podział przykładowego budżetu marketingowe można podzielić na proporcje. Pierwszą część można przeznaczyć na reklamy płatne, kolejną na content marketing, a resztę na obecność Twoich produktów i usług w różnego rodzaju porównywarkach.

Jakie przykładowe działania marketingowe można podjąć w przypadku Twojego sklepu internetowego, aby zwiększyć zyski?

  • Reklamy w mediach społecznościowych, w tym na Facebooku, Instagramie czy TikToku;
  • Content marketing – publikowanie wartościowych treści na platformie;
  • Linkowanie zewnętrzne i wewnętrzne;
  • Współpraca z influencerami;
  • Reklamy w Google;
  • Regularne pozycjonowanie SEO
  • Remarketing (przypominanie się reklamami użytkownikom, którzy już korzystali z Twojego sklepu);
  • E-mail marketing (wysyłanie ofert, newslettery itp.);
  • Artykuły sponsorowane na zewnętrznych platformach.