Cross-selling – sprzedawaj więcej
Pamiętasz, kiedy jako dziecko kupiłeś zabawkę, działającą na baterie, ale nie było ich w zestawie? Albo kiedy Twoja siostra kupiła lalkę Barbie, a sprzedawca pokazał jej także Kena oraz mini niemowlę? Oto najprostsze przykłady cross-sellingu, chociaż, akurat te, dotyczą sprzedaży bezpośredniej. Na czym polega cross-selling? Dlaczego warto wdrożyć go w e-sklepie?
Cross-selling – definicja
Cross-selling to inaczej sprzedaż komplementarna lub krzyżowa. Strategia ta polega na oferowaniu klientowi dodatkowych usług lub produktów. Dobrze, gdy produkty te w jakiś sposób łączą się z tym już wybranym przez klienta; gdy są jego dodatkiem. W przytoczonym na początku artykułu przykładzie, dzięki dokupieniu Kena, dziewczynka będzie mogła bawić się “w dom”. Z jedną lalką byłoby to niemożliwe. A teraz już całkiem poważnie 🙂 Cross-selling jest bardzo popularnym zabiegiem, szczególnie w branży ubezpieczeniowej i telekomunikacyjnej. Przykładowo – podstawowy produkt to OC. Jeśli agent ubezpieczeniowy zaproponuje również OC oraz NNW, wówczas będzie to sprzedaż komplementarna. Powstanie pakiet.
Cross-selling w sklepie internetowym – przykład
Przykładem cross-sellingu w sklepie internetowym jest promocja 3 w cenie 2. Zwróć uwagę, że najczęściej promocja taka dotyczy produktów z tej samej lub zbliżonej kategorii, a darmowy jest produkt najtańszy z tej trójki. Inny przykład to rekomendacje na stronie danego produktu – “klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również”.
Cross-selling – sposób na maksymalizację zysku
Dzięki cross-sellingowi obie strony są zadowolone. To strategia sprzedażowa typu win-win. Klient w pakiecie zazwyczaj może kupić taniej, a Ty – zyskujesz, bo klient i tak kupił więcej, niż na początku planował. Jeśli zapytalibyście mnie, czy warto? Odpowiadam – tak. Przetestuj ten model sprzedaży w swoim sklepie i daj znać w komentarzu, jak sprawdza się u Ciebie.
